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我买了一只三星的二手手机,寄到家用都没用,屏幕就破了问一下可以要商家赔吗

吴亮律师2025-09-18永嘉律师事务所

你购买的三星二手手机寄到家用都没用屏幕就破了,这种情况能否要求商家赔偿,需要结合具体情况判断。
一般情况下,若商家交付的三星二手手机存在质量问题(如屏幕破损),你有权要求商家承担赔偿或退货退款责任。

1. 如果商家在销售时未明确告知该三星二手手机存在屏幕破损或潜在损坏风险,且屏幕破损并非运输过程中因你个人原因导致(如签收时未验货且无法证明运输责任),则商家需承担违约责任,你可要求退货、退款或更换。
2. 如果商家已明确告知该三星二手手机屏幕存在瑕疵或破损,而你仍自愿购买,则可能无法要求赔偿,具体需以双方约定为准。
3. 若屏幕破损是因物流运输不当导致,且你在签收时未验货并及时提出异议,可能需要先与物流公司协商赔偿,再根据与商家的约定判断商家是否需承担连带责任。
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你购买的三星二手手机寄到家用都没用屏幕就破了,能否要求商家赔偿,可依据《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定进行分析。
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条规定:“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的,消费者可以及时退货,不符合法定解除合同条件的,可以要求经营者履行更换、修理等义务。依照前款规定进行退货、更换、修理的,经营者应当承担运输等必要费用。”

在你购买三星二手手机的情况中,若商家交付的手机屏幕破损属于“商品不符合质量要求”(即无法正常使用),且双方无相反约定,你有权依据该条款要求商家退货、退款或修理。即使是二手商品,商家仍需保证商品具备基本使用功能,屏幕破损显然影响手机正常使用,因此适用该法律规定,你可主张商家承担相应责任。
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针对你购买的三星二手手机寄到家用都没用屏幕就破了的问题,以下是几点实用的行动建议。
1. 立即固定证据:拍摄三星二手手机屏幕破损的清晰照片和视频,同时截图保存与商家的聊天记录(包括商品描述、承诺等内容)及购买凭证(如订单截图、支付记录),这些是证明手机破损及交易关系的关键证据。
2. 及时与商家沟通:明确告知商家三星二手手机屏幕破损的情况,要求其按照法律规定退货退款或赔偿,并同步发送证据材料,尽量通过书面形式(如平台聊天、邮件)沟通以便留存记录。
3. 检查签收情况:回忆签收时是否当面验货,若快递外包装有破损或手机存在明显损坏,可联系物流公司要求出具证明或索赔,若未验货直接签收,需向商家说明情况并强调手机未使用即破损。
4. 向平台或消协投诉:若商家拒绝处理,可向购买平台客服投诉(如电商平台的售后渠道),或拨打12315向消费者协会反映,借助第三方力量督促商家解决。

选择解决方案时,建议优先通过协商解决以节省时间成本,协商不成再考虑投诉或诉讼。若你需要更详细的证据整理或协商话术,可进一步咨询律师获取帮助。
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你购买的三星二手手机寄到家用都没用屏幕就破了,在维权过程中可能面临以下法律风险点。
1. 证据链不完整风险:若你无法提供三星二手手机破损的直接证据(如签收时的验货视频、与商家关于商品完好的约定记录),商家可能否认手机破损是交付时存在的问题。例如,你仅提供了屏幕破损的照片,但无法证明照片拍摄时间是在签收后、使用前,商家可能主张是你签收后自行损坏,导致你无法举证索赔。
2. 诉讼时效风险:根据《民法典》规定,买卖合同纠纷诉讼时效为三年,自你知道或应当知道三星二手手机存在质量问题(即屏幕破损)之日起计算。若你长期未向商家主张权利,超过诉讼时效后再起诉,商家可提出时效抗辩,法院可能驳回你的诉讼请求,导致无法通过法律途径获得赔偿。
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如果需要针对性解答,可以直接向我咨询并描述您的情况,本地专业律师将24小时在线解答。

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